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Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen 

Hier finden Sie viele Antworten auf Ihre Fragen, selbstverständlich können wir nicht alle Fragen hier beantworten insbesondere, wenn es sich um Fragen handelt die sich auf individuelle Lösungen und Konditionen beziehen. 

Für alle Fragen die Sie hier nicht finden, steht unser Team aus Vertrieb und Technik jederzeit für Sie bereit. 

Fragen zum Benutzerkonto

Ein Benutzerkonto lässt sich schnell und unkompliziert hier anlegen.
Wenn Sie Bestandskunde sind geben Sie bitte Ihre Kundennummer bei der Anmeldung an, damit Sie sofort zu Ihren persönlichen Konditionen bestellen können. 
Ihr Passwort können Sie ganz unkompliziert hier zurücksetzten.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, werden Sie bei uns verifiziert. Der Freischaltungsprozess kann speziell bei Neukunden etwas Zeit in Anspruch nehmen, bei Rückfragen steht der Vertrieb für Sie bereit.

Als Bestandskunde registrieren Sie sich ganz unkompliziert hier.

Wichtig ist dabei, dass Sie Ihre Kundennummer mit angeben, damit Ihre Sonderkonditionen schnell Ihrem Konto zugewiesen werden können. 

Wenn Sie Ihre Daten ändern möchten, schreiben Sie uns bitte an. Wir werden Ihre Daten in unseren Systemen anpassen.

Um Ihre Daten bei uns zu löschen, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht und teilen Sie uns mit, welche Daten gelöscht werden sollen: 
  • Das Online Konto
  • Ein Unterkonto
  • Alle Daten in allen Systemen (ERP) 

JA - wir schützen Ihre Daten nach der DSGVO und sind der Datensparsamkeit verpflichtet. Zudem wird bei uns nur per Rechnung bezahlt.

Nach der Anmeldung erhalten Sie die Möglichkeit andere Accounts anzulegen und diesen Accounts auch bestimmte Budgets zuzuweisen. Ebenfalls können Sie diesen Accounts verschiedene Berechtigungen für Produktgruppen geben. Bei weiteren Fragen dazu steht der technische Support für Sie bereit.

Nein, leider können Sie als Privatperson den Online Shop nicht verwenden, da sich unser Angebot ausschließlich an Firmenkunden richtet. 

Fragen zu den Produkten

Wir bieten eine Vielzahl von Produkten aus Kunststoff und Zubehör an. Nicht alle Produkte die wir anbieten, sind auch im Online Shop zu finden. Zudem sind wir in der Lage viele Produkte auf Kundenwunsch zu liefern, die wir sonst nicht führen. Sprechen Sie einfach mit uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung.  
Einen Überblick über unsere Zusatzleistungen finden Sie hier.

Grundsätzlich sind wir in der Lage Ihnen bei vielen Produkten in der Anarbeitung behilflich zu sein. Dies gilt für unsere Produkte aus den Segmenten Industrie, Hochbau und der visuellen Kommunikation. Unser Service kann Sie dabei unterstützen Ihre Projektziele schnell und fristgerecht zu erreichen.
Nein, wir listen nicht alle Produkte im Online Shop, insbesondere Spezialprodukte und beratungsintensive Produkte werden hier nicht aufgeführt, können aber durch unsere Vertriebsmitarbeiter bestellt werden. 
Ja - viele Produkte lassen sich zuschneiden, bohren oder fräsen, dadurch können Sie die Kosten und den Arbeitsaufwand bei Ihnen im Haus deutlich senken. Nicht jedes Material lässt sich gleich bearbeiten, daher empfehlen wir Ihnen sich mit unserem Beratungsteam zu besprechen um die optimale Lösung zu finden. 

Fragen zu den Preisen

Der Online Preis ist der reguläre Preis den wir im Online Shop anbieten, ohne kundenspezifische Rabatte. Gerade wenn Sie langfriste und umfangreiche Geschäftsbeziehungen suchen, sollten Sie auf jeden Fall mit unserem Vertriebsteam sprechen.  Denn nur so können wir uns gegenseitig kennenlernen, und die besten Bedingungen für alle Beteiligten vereinbaren. 
Kundenindividuelle Preise sind Preise auf die Ihre vereinbarten Rabatte angewendet werden. Diese Preise finden bei allen Bestellungen die Sie tätigen Anwendung, unabhängig ob Sie traditionell, online oder per EDI bestellen.
Ihre kundenindividuellen Preise werden nach dem Login im Shop sofort auf die Produkte angewendet, Sie sehen also immer den vereinbarten Preis.  Sollte dies bei einigen Produkten nicht der Fall sein, sprechen Sie bitte mit Ihrem Kundenverantwortlichen. 
Mengenrabatte werden in Kürze verfügbar sein, wenn Sie eine größere Bestellung haben und glauben, dass ein Mengenrabatt nicht zur Anwendung kommt, nutzen Sie einfach die Angebots-Funktion des Shops, und Sie erhalten umgehend ein optimiertes Angebot. 
Der Mindermengen-Zuschlag wird immer dann aufgeschlagen, wenn eine Bestellung so klein ist, dass sie sich wirtschaftlich für uns nicht rechnet. Wenn Sie ein bestehendes Geschäftsverhältnis mit uns haben, sprechen Sie bitte mit Ihrem Kundenverantwortlichen. 

Nicht alle Produkte sind sofort ab Lager verfügbar, oder haben spezielle Preise. Diese Produkte können Sie einfach mit der Anfrage-Funktion des Shops anfragen und erhalten dann unser bestes Angebot mit den aktuellsten Preisen.

Die von uns angegebenen Preise sind vorbehaltlich jederzeit möglicher Preisänderungen. Erst beim Verwiegen der Materialien wird das tatsächliche Gewicht ermittelt. Dieses Vorgehen entspricht den geltenden Normen und Toleranzen. Daher kommt es zu Abweichungen der Preise und Gewichte zwischen Bestellung und Rechnung.

Fragen zur Bestellung

Selbstverständlich, geben Sie einfach eine andere Adresse beim Checkout an. Auch Baustellenanlieferungen sind so unkompliziert möglich und können bei jeder Bestellung ausgelöst werden. 
Bei einer Baustellenanlieferung müssen Sie eine Kontaktperson angeben, die auch vor Ort erreichbar ist, damit unser Logistikteam eine zuverlässige Anlieferung sicherstellen kann. 
Im Moment besteht nur die Möglichkeit auf Rechnung oder Vorkasse zu bezahlen. Weitere Bezahlmöglichkeiten sind jedoch in Vorbereitung. 
Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugestellt, sobald Ihre Bestellung verarbeitet wurde.
Die Bestellbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugestellt, bitte überprüfen Sie Ihren Spamordner falls Sie diese nicht erhalten haben. 
Sie können Bestellungen entweder erneut aufgeben oder sogar als Vorlage abspeichern. Sie können auch Bestellungen aus einer Exceldatei auslösen. Wenn Sie Fragen hierzu haben, sprechen Sie einfach mit unserem technischen Support. 

Fragen zur Lieferung und Retouren 

Allgemeine Informationen zu unserem Versand und unserer Logistik finden Sie hier

Wenn Sie Fragen zu Retouren haben, sprechen Sie bitte mit Ihrem Ansprechpartner aus dem Vertrieb.