FAQ

Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen

Hier finden Sie viele Antworten auf Ihre Fragen, selbstverständlich können wir nicht alle Fragen hier beantworten insbesondere, wenn es sich um Fragen handelt die sich auf individuelle Lösungen und Konditionen beziehen.

Für alle Fragen die Sie hier nicht finden, steht unser Team aus Vertrieb und Technik jederzeit für Sie bereit.

Zum Kontakt

Zum technischen Support

Fragen zum Benutzerkonto

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Ein Benutzerkonto lässt sich schnell und unkompliziert hier anlegen.

Wenn Sie Bestandskunde sind geben Sie bitte Ihre Kundennummer bei der Anmeldung an, damit Sie sofort zu Ihren persönlichen Konditionen bestellen können.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Ihr Passwort können Sie ganz unkompliziert hier zurücksetzten.

Wieso kann ich mein Konto nach der Registrierung nicht verwenden?

Nachdem Sie sich angemeldet haben, werden Sie bei uns verifiziert. Der Freischaltungsprozess kann speziell bei Neukunden etwas Zeit in Anspruch nehmen, bei Rückfragen steht der Vertrieb für Sie bereit.

Wie melde ich mich als Bestandskunde an?

Als Bestandskunde registrieren Sie sich ganz unkompliziert hier.

Wichtig ist dabei, dass Sie Ihre Kundennummer mit angeben, damit Ihre Sonderkonditionen schnell Ihrem Konto zugewiesen werden können.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Wenn Sie Ihre Daten ändern möchten, schreiben Sie uns bitte an. Wir werden Ihre Daten in unseren Systemen anpassen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihre Daten bei uns zu löschen, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht und teilen Sie uns mit, welche Daten gelöscht werden sollen:

Das Online Konto
Ein Unterkonto
Alle Daten in allen Systemen (ERP)

Sind meine Daten sicher?

JA - wir schützen Ihre Daten nach der DSGVO und sind der Datensparsamkeit verpflichtet. Zudem wird bei uns nur per Rechnung bezahlt.

Kann ich Unterkonten für Mitarbeiter anlegen?

Nach der Anmeldung erhalten Sie die Möglichkeit andere Accounts anzulegen und diesen Accounts auch bestimmte Budgets zuzuweisen. Ebenfalls können Sie diesen Accounts verschiedene Berechtigungen für Produktgruppen geben. Bei weiteren Fragen dazu steht der technische Support für Sie bereit.

Kann ich den Shop als Privatperson nutzen?

Nein, leider können Sie als Privatperson den Online Shop nicht verwenden, da sich unser Angebot ausschließlich an Firmenkunden richtet.

Fragen zu den Produkten

Wieso kann ein gesuchtes Produkt nicht gefunden werden?

Wir bieten eine Vielzahl von Produkten aus Kunststoff und Zubehör an. Nicht alle Produkte die wir anbieten, sind auch im Online Shop zu finden. Zudem sind wir in der Lage viele Produkte auf Kundenwunsch zu liefern, die wir sonst nicht führen. Sprechen Sie einfach mit uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Welche Zusatzleistungen gibt es?

Einen Überblick über unsere Zusatzleistungen finden Sie hier.

Grundsätzlich sind wir in der Lage Ihnen bei vielen Produkten in der Anarbeitung behilflich zu sein. Dies gilt für unsere Produkte aus den Segmenten Industrie, Hochbau und der visuellen Kommunikation. Unser Service kann Sie dabei unterstützen Ihre Projektziele schnell und fristgerecht zu erreichen.

Sind alle Produkte im Online Shop zu finden?

Nein, wir listen nicht alle Produkte im Online Shop, insbesondere Spezialprodukte und beratungsintensive Produkte werden hier nicht aufgeführt, können aber durch unsere Vertriebsmitarbeiter bestellt werden.

Kann ich Produkte zuschneiden lassen?

Ja - viele Produkte lassen sich zuschneiden, bohren oder fräsen, dadurch können Sie die Kosten und den Arbeitsaufwand bei Ihnen im Haus deutlich senken. Nicht jedes Material lässt sich gleich bearbeiten, daher empfehlen wir Ihnen sich mit unserem Beratungsteam zu besprechen um die optimale Lösung zu finden.

Fragen zu den Preisen

Was ist der Online Preis?

Der Online Preis ist der reguläre Preis den wir im Online Shop anbieten, ohne kundenspezifische Rabatte. Gerade wenn Sie langfriste und umfangreiche Geschäftsbeziehungen suchen, sollten Sie auf jeden Fall mit unserem Vertriebsteam sprechen. Denn nur so können wir uns gegenseitig kennenlernen, und die besten Bedingungen für alle Beteiligten vereinbaren.

Was sind kundenindividuelle Preise?

Kundenindividuelle Preise sind Preise auf die Ihre vereinbarten Rabatte angewendet werden. Diese Preise finden bei allen Bestellungen die Sie tätigen Anwendung, unabhängig ob Sie traditionell, online oder per EDI bestellen.

Wo sehe ich meine kundenindividuellen Preise?

Ihre kundenindividuellen Preise werden nach dem Login im Shop sofort auf die Produkte angewendet, Sie sehen also immer den vereinbarten Preis. Sollte dies bei einigen Produkten nicht der Fall sein, sprechen Sie bitte mit Ihrem Kundenverantwortlichen.

Wie erhalte ich einen Mengenrabatt?

Mengenrabatte werden in Kürze verfügbar sein, wenn Sie eine größere Bestellung haben und glauben, dass ein Mengenrabatt nicht zur Anwendung kommt, nutzen Sie einfach die Angebots-Funktion des Shops, und Sie erhalten umgehend ein optimiertes Angebot.

Was ist ein Mindermengen-Zuschlag und wieso erscheint er auf meiner Rechnung?

Der Mindermengen-Zuschlag wird immer dann aufgeschlagen, wenn eine Bestellung so klein ist, dass sie sich wirtschaftlich für uns nicht rechnet. Wenn Sie ein bestehendes Geschäftsverhältnis mit uns haben, sprechen Sie bitte mit Ihrem Kundenverantwortlichen.

Warum sehe ich für mache Produkte keinen Preis?

Nicht alle Produkte sind sofort ab Lager verfügbar, oder haben spezielle Preise. Diese Produkte können Sie einfach mit der Anfrage-Funktion des Shops anfragen und erhalten dann unser bestes Angebot mit den aktuellsten Preisen.

Warum weicht der Rechnungsbetrag vom Online Shop Betrag ab?

Die von uns angegebenen Preise sind vorbehaltlich jederzeit möglicher Preisänderungen. Erst beim Verwiegen der Materialien wird das tatsächliche Gewicht ermittelt. Dieses Vorgehen entspricht den geltenden Normen und Toleranzen. Daher kommt es zu Abweichungen der Preise und Gewichte zwischen Bestellung und Rechnung.

Fragen zur Bestellung

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?

Selbstverständlich, geben Sie einfach eine andere Adresse beim Checkout an. Auch Baustellenanlieferungen sind so unkompliziert möglich und können bei jeder Bestellung ausgelöst werden.

Was muss man bei einer Baustellenanlieferung beachten?

Bei einer Baustellenanlieferung müssen Sie eine Kontaktperson angeben, die auch vor Ort erreichbar ist, damit unser Logistikteam eine zuverlässige Anlieferung sicherstellen kann.

Wie kann ich bezahlen?

Im Moment besteht nur die Möglichkeit auf Rechnung oder Vorkasse zu bezahlen. Weitere Bezahlmöglichkeiten sind jedoch in Vorbereitung.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugestellt, sobald Ihre Bestellung verarbeitet wurde.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugestellt, bitte überprüfen Sie Ihren Spamordner falls Sie diese nicht erhalten haben.

Kann ich ältere Bestellungen erneut aufgeben?

Sie können Bestellungen entweder erneut aufgeben oder sogar als Vorlage abspeichern. Sie können auch Bestellungen aus einer Exceldatei auslösen. Wenn Sie Fragen hierzu haben, sprechen Sie einfach mit unserem technischen Support.

Fragen zur Lieferung und Retouren

Informationen zu Lieferung, Versand und Retouren

Allgemeine Informationen zu unserem Versand und unserer Logistik finden Sie hier.

Wenn Sie Fragen zu Retouren haben, sprechen Sie bitte mit Ihrem Ansprechpartner aus dem Vertrieb.